Víctor M. Fernández Trujillo

Enero 2014 - Julio 2018

E-Commerce Specialist & Customer Service

ELECTRAMIR S.L.

Desarrollo de mi carrera profesional como e-Commerce Specialist y Customer Service con responsabilidades destacadas como las siguientes:
• Gestión de la base de datos de clientes.
• Gestión de la logística simple/stock.
• Gestión de los pedidos, RMA y devoluciones.
• Benchmark de la competencia.
• Gestión de grandes cuentas.
• Administración y mantenimiento de la plataforma de venta online.
• Actualización de contenido/stocks.
• Planes de conversión en el proceso de compra y definición de planes de venta.
• Gestión del backoffice y de equipos.
• Gestión de elementos de confianza, con especial atención a las políticas de devolución.
• Administración de la tienda online basada en Joomla+Virtuemart.
• Desarrollo CRM y campañas de email marketing.
Además de lo mencionado anteriormente, realizo tareas propias de Webmaster, Community Manager y Técnico-Comercial cuando los proyectos llevados a cabo en la empresa así lo requieren.

Diciembre 2012 - Enero 2014

Webmaster & Técnico de Sistemas

ELECTRAMIR S.L.

Durante esta primera etapa en la empresa, desarrollé mi trayectoria profesional como Webmaster y Técnico de Sistemas.
Entre mis responsabilidades principales se encontraban:
• Creación y mantenimiento de la página web y tienda online de la empresa.
• Maquetación de contenidos, introducción y actualización de productos.
• Desarrollo de sites optimizados para dispositivos móviles y tablets (Joomla+Virtuemart)
• Analítica web y mejora en el posicionamiento.
• Conocimientos medios en SEO/SEM.
• Relación con proveedores y atención front office.
• Atención de las llamadas de los clientes, tanto incidencias como pedidos.
• Administración de redes en la empresa.
• Supervisión y mantenimiento de la tecnología de la empresa.
• Garantizar un buen nivel de seguridad informática en la empresa. (Puesta en marcha de back up, scripts de automatización, ...)
• Asegurar el buen funcionamiento de Internet, de la Intranet y de la mensajería.

Marzo 2012 - Junio 2012

Técnico de Sistemas & Técnico Microinformático

Grupo Arelance (Formación en Centro de Trabajo)

Durante mi periodo en prácticas, he desarrollado responsabilidades de Técnico Microinformático y Técnico de Sistemas:
• Asegurar el buen funcionamiento de Internet, de la Intranet y de la mensajería.
• Realizar los desarrollos e interconexiones necesarias con las redes (interfaces, routers, ...)
• Mantenimiento y supervisión de micro-informática y la ofimática.
• Responder a las necesidades de los usuarios.
• Asistir a los usuarios y resolver incidencias de primer nivel. (hardware y software)
• Instalación y administración de sistemas y redes. (hardware y software)

Abril 2010 - Junio 2010

Técnico Microinformático

Ayuntamiento de Vélez-Málaga (Formación en Centro de Trabajo)

Durante mi periodo en prácticas, he desarrollado responsabilidades de Técnico Microinformático:
• Asegurar el buen funcionamiento de la Intranet corporativa.
• Realizar los desarrollos e interconexiones necesarias con las redes (interfaces, routers, ...)
• Mantenimiento y supervisión de micro-informática y la ofimática.
• Responder a las necesidades de los usuarios.
• Asistir a los usuarios y resolver incidencias de primer nivel. (hardware y software)
• Instalación y configuración de sistemas operativos (distribuciones Linux y Windows) y de aplicaciones.